Zehn goldene Regeln der Online-Krisenkommunikation

Ein negativer Kommentar auf der Facebook-Seite und plötzlich hunderte Online-User, die das Thema blitzschnell und schwarmartig aufgreifen. Der Shitstorm ist geboren, Kommunikatoren oft ratlos. Wie bringt man das Thema wieder unter Kontrolle und schützt die Unternehmensreputation? Prof. Dr. Thorsten Hofmann, Managing Director ADVICEPARTNERS GmbH, über die zehn Dos der Krisenkommunikation im Netz.